(多选题)15: 良好的顾客公众关系具有多方面的作用,包括( ) A: 帮组组织树立“顾客至上”的经营理念 B: 增进组织与公众之间的相互了解 C: 加深顾客对组织的信任和好感 D: 有助于积极地影响和引导顾客,形成健康、合理的消费意识和行为 ...
(判断题)24: 搞好与顾客的关系,应该要特别注意以下几方面:以诚信为本、于细微处见精神、贵在持久、力求保持传统。 A: 错误 B: 正确 ...
(多选题)8: 良好的顾客公众关系具有多方面的作用,包括( ) A: 帮组组织树立“顾客至上”的经营理念 B: 增进组织与公众之间的相互了解 C: 加深顾客对组织的信任和好感 D: 有助于积极地影响和引导顾客,形成健康、合理的消费意识和行为 ...
(判断题)49: 支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。( ) A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)47: 营销是指通过大力宣传产品,最终将产品销售给顾客的过程。 A: 错误 B: 正确 ...
(单选题)10: 为了鼓励顾客购买更多的产品,企业对大量购买的顾客在价格上给予一定百分比的减让被成为()。 A: 功能折扣 B: 数量折扣 C: 季节折扣 D: 现金折扣 ...
(多选题)23: 顾客满意的层次有() A: 社会满意 B: 精神满意 C: 物质满意 D: 消费者满意 ...
(单选题)8: ()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价 A: 企业价值观 B: 企业精神 C: 企业伦理道德 D: 企业形象 ...
(多选题)13: 平衡计分卡顾客层面的计量指标包括()。 A: 市场份额 B: 顾客保持率与顾客忠诚度 C: 顾客获得 D: 顾客满意度 E: 顾客获利能力 ...