(多选题)11: CRM的内容包括( )。 A: 顾客分析 B: 对顾客的承诺 C: 客户信息交流 D: 客户反馈管理 ...
(判断题)46: 逆向定价法是依据市场调研资料和顾客能够接受的最终销售价格,来确定服务产品的零售价,以逆向推算出中间商的批发价和生产企业的出厂价 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)41: 商业企业顾客是指那些购买工业用品为自用而不是直接转卖给最终消费者的所有企业顾客 A: 对 B: 错 ...
(判断题)36: 人员销售的目标在于,寻找顾客、设定目标、信息传播、销售产品、提供服务、收集信息、分配产品 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)33: 组织市场细分就是根据组织市场中顾客的差异性,将整个组织市场分割成若干个需求相似的子市场。 A: 错误 B: 正确 ...
(单选题)13: 顾客关系管理的过程视角定义强调() A: 顾客关系管理是一系列任务或活动的集合 B: 顾客关系管理是基于客户价值的企业资源分配 C: 企业进行客户关系管理时,应遵循的信仰、价值观念、原则 D: 强调提供增值服务,来进行顾客关系维系和管理 ...
(单选题)2: 关于顾客满意描述正确的是() A: 客户流失率低一定说明顾客满意程度低 B: 服务失误未必导致顾客满意程度降低 C: 加大宣传力度是促进顾客满意的重要方法 D: 为了提高顾客满意,营销者可以尽量压低顾客期望 ...
(单选题)13: 顾客的满足是相对的,只有()才能使企业获得生存和发展。 A: 创新 B: 安全 C: 发展 D: 开拓 ...