(判断题)23: 顾客自助服务既可节约服务机构的成本,又可降低顾客成本。 A: 错误 B: 正确 ...
(单选题)16: ( )是核心过程的组织方式,是适合顾客导向的服务理念的。 A: 团队 B: 个人 C: 职能部门 D: 领导 ...
(单选题)12: 影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和( ) A: 顾客的期望 B: 顾客的性质 C: 顾客的背景 D: 顾客的参与程度 ...
(单选题)10: ( )是有效执行顾客导向的服务标准,确保服务质量达到既定水平,使顾客满意的首要因素。 A: 良好的服务环境 B: 素质良好的服务人员 C: 高质量的内部营销 D: 有效的监督机制 ...
(单选题)8: 下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是( ) A: 明确性 B: 利益性 C: 完全性 D: 真诚性 ...
(单选题)7: 下列哪项不是顾客导向的服务评估标准( ) A: 挑战性 B: 可执行性 C: 经济可行性 D: 重要性 ...
(单选题)1: 顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为( ) A: 交际线 B: 能见度线 C: 内部交际线 D: 外部交际线 ...
(判断题)50: 奢侈品的在线销售,关注细节尤为重要,为顾客营造全面的奢侈品购物体验 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)48: 企业实施大数据营销,不仅能够提交企业的营销效率,也能够提升顾客的体验,还能够促进营销平台的互通互联。 A: 对 B: 错 ...