(单选题)4: ( )是核心过程的组织方式,是适合顾客导向的服务理念的。 A: 团队 B: 个人 C: 职能部门 D: 领导 ...
(单选题)3: 医院实行的预约看病和明码标价制度,分别关系到顾客的( ) A: 时间成本和精神成本 B: 信息成本和精神成本 C: 时间成本和信息成本 D: 精神成本和信息成本 ...
(判断题)40: 顾客是服务的一种有形实据。 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)38: 服务的自动化程度越高,顾客参与服务生产的程度越大。 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)35: 服务的标准化程度越高,顾客参与服务生产的程度越高。 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)33: 新服务的市场导入,主要有两个任务:1、让顾客接受新服务 2、对新服务的全过程和各方面加以监察。 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)30: 服务机构管理层亲自接触顾客和调研顾客的程度,一般与机构的规模成正比。 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)28: 拟定服务标准的过程很大程度上就是顾客调研的过程。 A: 错误 B: 正确 ...
(判断题)25: 顾客购买服务的货币成本与非货币成本之间不可互相替代,而不同的非货币成本之间可相互替代。 A: 错误 B: 正确 ...