(多选题)18: 萨提亚认为，一个良好的处理问题的方式包含以下特征： A: 对现实有正确的评估 B: 对自己的能力、需求和其他状况有充分的了解和掌握 C: 引导个人学会思想、感受和行为的新途径 D: 处理方式有弹性 E: 能充分动用自己所拥有的全部资源