(多选题) 3: 以下属于电话形象要素的有() A: 通话内容:语言信息等内容 B: 举止表现:神态语气态度动作等等 C: 通话时机,时机不对会影响工作效率影响双方关系 D: 公务性问题 ...
(多选题) 7: 电话通话过程中,以下说法正确的有() A: 为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话 B: 为了维护自己形象,不边吃东西边打电话 C: 为了尊重对方,不边看资料边打电话 D: 以上说法都不正确 ...
(多选题) 3: 以下属于电话形象要素的有() A: 通话内容:语言信息等内容 B: 举止表现:神态语气态度动作等等 C: 通话时机,时机不对会影响工作效率影响双方关系 D: 公务性问题 ...
(判断题) 7: 如果按通信业务的不同,通信系统可以分为电话、电报、传真、广播电视、数据通信系统等。 A: 错误 B: 正确 ...
(单选题) 7: 业务网是指( )。 A: 传输网,是传输电话、数据、图象等各种电信业务的网络 B: 用户接入网,是向用户提供诸如电话、数据、图象等各种电信业务的网络 C: 用户信息网,它是现代通信网的主体,是向用户提供诸如电话、数据、图象等各种电信业务的...
(多选题) 1: 欣欣在高某的金店选购了一条项链,高某趁欣欣接电话之际,将为其进行礼品包装的项链调换成款式相同的劣等品(两条项链差价约3000元)。欣欣回家后很快发现项链被“调包”,即返回该店要求退还,高某以发票与实物不符为由拒不退换。关于高某的行为...
(单选题) 9: 计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段( )。 A: 人工热线电话系统 B: 交互式自动语音应答系统 C: 兼有自动语音和人工服务的系统 D: 网络多媒体客服中心 ...
(单选题) 45: 电话交换台有10条外线,若干台分机,在一段时间内,每台分机使用外线的概率为10%,则最多可装( )台分机才能以90%的把握使外线畅通 A: 59 B: 52 C: 68 D: 72 ...