(单选题)5: 调整服务能力的策略不包括( )。 A: 进行有效的人员班次排序 B: 利用临时工或兼职人员 C: 招聘和培养多技能的员工 D: 对组织结构、服务流程进行重组 E: 调节需求 ...
(判断题)19: 质量(品质)是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 A: 错误 B: 正确 ...
(单选题)4: 在价值链的某些环节上,企业提供的产品与服务在产业中具有独特性,即具有与众不同的特色,使同产业内的其他企业一时难以与之竞争,其替代品也很难在这个特定的领域与之抗衡的战略属于( )。 A: 成本领先战略 B: 差异化战略 C: 集中战略 D: ...
(多选题)14: 柔性管理的内容有( )。 A: 特色产品或服务 B: 柔性生产 C: 柔性组织 D: 人性为本 ...
(判断题)50: 攻击者可以利用网络嗅探器进行拒绝服务攻击() A: 错误 B: 正确 ...
(多选题)22: 关于IT服务管理说法正确的是() A: 采用服务级别协议 B: 有效整合用户需求和IT管理 C: 侧重IT的技术管理 D: 实现IT服务持续性管理的目标 ...
(单选题)10: 在IT服务种,一个组件或一种服务在设定的某个时刻或某段时间内发挥其应有功能的能力称为() A: 可用性 B: 可靠性 C: 安全性 D: 可维护性 ...
(判断题)41: TCP 提供不可靠交付的服务。 A: 错误 B: 正确 ...