(多选题)37: 与狭义质量相比,全面质量具有哪些主要特征() A: 培训应覆盖组织内所有人员 B: 包含了组织内部所有过程 C: 目的在于本组织受益 D: 涉及的人员主要是组织内部与质量直接有关的人员 ...

(多选题)36: 竞争性比较的典型指标有() A: 与顾客有关的结果 B: 运营结果 C: 人力资源指标 D: 质量指标 ...

(多选题)35: 项目获得阶段包括() A: 概念 B: 开发/规划 C: 实施/执行 D: 收尾/结束 ...

(多选题)34: 六西格玛管理的组织结构包括() A: 主黑带 B: 主绿带 C: 黑带 D: 绿带 ...

(多选题)33: 全面质量管理的核心原则包括() A: 领导力 B: 以顾客为导向 C: 持续改进 D: 全员参与 ...

(多选题)32: 六西格玛项目的三个必备特征包括() A: 一个待解决的问题 B: 一个该问题赖以存在的过程 C: 一个或多个用以量化差距、监测进展情况的测量指标 D: 一个明确的领导者 ...

(多选题)31: 下列属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有() A: 魅力型需求 B: 乐观型需求 C: 无差异型需求 D: 反向型需求 ...

(多选题)30: 讨论过程能力指数的两个假定是() A: 过程是稳定的 B: 过程是有能力的 C: 产品的规格限能准确反映顾客的要求 D: 产品合格率符合要求 ...

(多选题)29: 高质量的服务需要的领导者特征() A: 专业性 B: 服务愿景 C: 高标准 D: 实地考察的领导风格 ...

(多选题)28: 故障成本包括() A: 鉴定成本 B: 预防成本 C: 内部故障成本 D: 外部故障成本 ...